Términos de servicio

Estos términos regulan el uso de nex5.net, Nex5 App y las compras y recargas ofrecidas bajo la marca Nex5. Revisa la descripción del servicio, la cobertura, el precio y la modalidad elegida antes de pagar. Proporciona datos correctos y utiliza el ID correspondiente a tu cuenta.

Si tienes un contrato de 12 o 24 meses, sus condiciones particulares rigen el precio, plazo, equipo, depósito y cancelación. Esta página no modifica los contratos ya aceptados.

Los importes se expresan en dólares estadounidenses (USD). Antes de confirmar el pago se muestra el total y los impuestos o cargos que correspondan. Una pantalla de pago abierta o un comprobante enviado no equivalen, por sí solos, a un pago confirmado.

Los pagos con tarjeta se procesan mediante Stripe. Los pagos por ATH Móvil se realizan en su plataforma y pueden necesitar conciliación con tu cuenta. Conserva tu referencia de pago. Si detectas un cobro duplicado o incorrecto, contacta a Nex5 para revisarlo.

Las recargas ya aplicadas no son reembolsables, salvo error de cobro o cuando la ley exija otra solución. Si la recarga todavía no se ha aplicado o no aparece en tu cuenta, comunícate con Nex5 para revisar su estado antes de volver a pagar.

En las renovaciones mensuales de Nex5 Data Connect, se conservan los días restantes: el mes adicional se cuenta desde el vencimiento vigente o, si el servicio ya venció, desde la fecha del pago confirmado. El resto de servicios se renueva según la opción adquirida.

Al elegir Auto-Pago autorizas los cargos recurrentes indicados en la pantalla de pago. Una recarga de 1 mes no activa por sí sola una suscripción. No se incluye un periodo de prueba en las recargas, salvo que la oferta lo indique expresamente.

Puedes solicitar detener Auto-Pago por email, WhatsApp o llamada a Nex5 antes del próximo cargo. Te confirmaremos la gestión y su fecha de efecto. Detener los cobros automáticos no elimina saldos pendientes ni termina las obligaciones de un contrato vigente. Para terminar un contrato, sigue su procedimiento de cancelación.

Nex5 Protect es independiente de internet. Cancelar un servicio no cancela automáticamente los demás.

Puedes solicitar la devolución del router dentro de 7 días naturales desde su entrega. Contacta a Nex5 con tu nombre y referencia de compra dentro de ese plazo; coordinaremos la recepción del equipo.

Devuelve el router con todos sus accesorios, completo, sin alteraciones ni daños por mal uso. Se permite revisarlo para comprobar su funcionamiento. Los defectos de fábrica y los derechos legales aplicables se atienden por separado.

Tras recibir e inspeccionar el equipo, Nex5 comunicará el resultado y, si procede, gestionará el reembolso por el medio de pago original. El banco o procesador determina cuándo se refleja.

En solicitudes de contrato, una reserva de fondos no es un cobro ni una aprobación. La evaluación se comunica en 1 a 5 días laborables. La activación y los cobros se rigen por el contrato aceptado; si la autorización vence, se necesitará una nueva para cobrar.

La modalidad de recogido o envío, su costo y la entrega se coordinan según la compra. Antes de confirmar, consulta cualquier plazo de entrega que no esté indicado. Verifica cobertura para el lugar de uso: la velocidad y disponibilidad pueden variar por señal, ubicación, congestión y condiciones de red. Esto no limita tus derechos ante productos defectuosos o incumplimientos.

Protege tu ID y credenciales; no los publiques ni los compartas con terceros no autorizados. No uses los servicios para fraude, ataques, actividades ilegales o reventa no autorizada. Informa a Nex5 si detectas acceso indebido.

Las actualizaciones de estos términos se identificarán con su fecha y se comunicarán cuando corresponda. No se aplicarán retroactivamente para alterar compras o contratos ya aceptados. Ninguna disposición elimina derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación aplicable en Puerto Rico y la normativa federal correspondiente.

Para ayuda, cancelaciones, devoluciones o errores de cobro: soporte@nex5.net · 787-629-0009 por llamada o WhatsApp. Horario de atención: 9:00 a. m. a 9:00 p. m., hora de Puerto Rico.

Indica tu nombre, servicio y referencia de compra o pago. No envíes contraseñas, códigos de verificación ni el número completo de tu tarjeta.