Política de privacidad

Esta política explica el tratamiento de información al usar nex5.net, Nex5 App, soporte y los servicios de Nex5. Para consultas o solicitudes sobre tus datos, escribe a soporte@nex5.net o llama al 787-629-0009.

Datos que proporcionas: nombre, apellido, teléfono, email, dirección cuando es necesaria, solicitudes, preferencias y mensajes de soporte. Para contratos podemos solicitar identificación y comprobante de dirección, junto con las aceptaciones y documentos relacionados.

Datos del servicio: ID de cliente, servicios contratados, vencimientos, equipo asignado, ID y SERIAL del router, tickets y avisos. Datos de pago: importe, estado, fecha, referencia, modalidad y estado de suscripción que comunica el procesador.

Datos técnicos: sesiones de acceso, tipo general de dispositivo o plataforma, última actividad y, si activas notificaciones, el registro necesario para enviarlas. Los sistemas de alojamiento y seguridad también pueden generar registros técnicos de acceso y errores.

Para identificar tu cuenta, evaluar y tramitar solicitudes, prestar y administrar servicios, asignar equipos, conciliar pagos, actualizar vencimientos, enviar documentos y avisos, responder consultas y atender cancelaciones o devoluciones.

También para mantener la seguridad, prevenir fraude, resolver incidencias, conservar evidencia de operaciones y cumplir obligaciones legales. El registro de sesión permite reconocer el acceso de un iPhone o Android aunque no estén activadas las notificaciones; no equivale a observar continuamente tu pantalla.

Stripe procesa los pagos con tarjeta y las suscripciones realizadas a través de sus pantallas. Nex5 no solicita que escribas el número completo de tarjeta o el código de seguridad en formularios de soporte o mensajes. Stripe puede comunicarnos datos limitados de la operación y del método de pago necesarios para administrar la compra.

ATH Móvil procesa las operaciones realizadas en su aplicación o página. Estos proveedores tratan información según sus propias políticas. Al abrir un enlace externo, revisa las condiciones y privacidad del destino.

Compartimos la información necesaria con proveedores que participan en pagos, alojamiento, entrega, comunicaciones o soporte, y con autoridades cuando exista una obligación legal. Los documentos de identidad se utilizan para la gestión y verificación correspondiente, no como material publicitario.

La web y la app utilizan mecanismos de sesión y almacenamiento local para mantener el acceso, recordar preferencias, cargar recursos y comprobar versiones. Las notificaciones dependen del permiso que concedas al dispositivo o navegador; puedes desactivarlas desde sus ajustes.

Cerrar sesión termina el acceso de esa sesión. Desinstalar la app o borrar datos del navegador no cancela servicios ni Auto-Pago y no elimina automáticamente los registros de tu cuenta. Solicita esas gestiones a Nex5.

Conservamos la información mientras sea necesaria para prestar el servicio, administrar contratos y pagos, resolver reclamaciones y cumplir los plazos legales aplicables. Las copias de respaldo pueden conservar información durante su ciclo de retención; el acceso queda limitado a la gestión autorizada.

Aplicamos controles de acceso y medidas técnicas y organizativas para proteger la información. Ningún sistema garantiza seguridad absoluta. No compartas contraseñas ni códigos de verificación en tickets, email o WhatsApp.

Puedes pedir acceso o corrección de tus datos y solicitar su eliminación cuando corresponda. Escríbenos desde un medio asociado a tu cuenta e indica la gestión que necesitas. Podremos verificar tu identidad de forma proporcional antes de atenderla.

Si debemos conservar información por una obligación legal, un contrato vigente, una operación pendiente o una reclamación, te explicaremos qué no puede eliminarse todavía. Cambiar preferencias de notificaciones no cancela mensajes necesarios para tramitar una operación o atender tu servicio.

Publicaremos aquí las actualizaciones con su fecha e informaremos los cambios relevantes cuando corresponda. Esta política describe el tratamiento de datos; no sustituye las condiciones del servicio ni del contrato que hayas aceptado.